予約していた飛行機が欠航の様だ
昨日（7月19日）の夕方、携帯に電話があったんだけど、気づかなくて出る事が出来なかった。留守電が残っていたので聞いてみたら、どうやらスカイネットアジア航空（以下、SNA)の人からの電話だったみたい。残念な事にメッセージが途中で切れていたので、用件が何なのかはわからなかったが、何となく嫌な予感がしたので、SNAのWebサイトを見ると、ショッキングな事が起きていたよ。
平素はスカイネットアジア航空をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2008年7月20日に使用いたします機材に不具合が生じ、飛行の安全性を確保するため下記の便について欠航させていただくことが決定いたしました。
ご予約をいただいておりますお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
不安は的中、やっぱりそうか。運行状況のページを見ても、やっぱりSAN 059便のところには「欠航」の二文字が表示されているよ。
更にGoogleニュース検索で「SNA 欠航」をキーワードに検索してみると、こんなニュースが。
１９日午前７時２０分ごろ、静岡県沖を飛行中の羽田発宮崎行きスカイネットアジア航空（ＳＮＡ）５１便ボーイング７３７で、機体の衝突を防ぐセンサーに不具合があるとの表示が一時的に点灯した。航行には問題なく宮崎空港に着陸、乗客乗員１３６人にけがはなかった。
ＳＮＡは不具合の原因を調べている。この影響で同日の羽田－長崎１往復、羽田－熊本１往復など計６便の欠航を決めた。影響人員は約７００人。
機体に問題があっての欠航なんで仕方ないと言えば仕方ない。だからと言って、予約を一方的にキャンセルというのでは、納得がいかない。ANAとかJALなら、24時間受付可能な予約ダイヤルが用意されてるんだけど、残念ながらSNAにはそういった受付窓口が存在していない。こういったところでコストを抑えているんだから、これも仕方がないと言われればそうなんだろう。
さて、欠航になった事について、今更、あーだこーだ言っても仕方がないので、今後の対応をどうしてくれるのかが気になる。普通の思考であれば、振り替え便を手配するのが当然の対応だと思う。自社便に空きがないのであれば、他の航空会社の便に振り替えてもらうくらいしてもらわないと困る。
こちとら、この為に、色々と準備をしてきているし、何よりも子供やじじばばが楽しみにしてるんだよ。
それと、もう一点気になっているのは、留守番電話のメッセージ。途中で切れて用件が全く伝わらないのは如何なものかと。そりゃ、欠航便の案内で、少しでも早く、且つ、多くの人に事実を伝えなければならないのは、理解できるが、それでも、もう一回電話して用件を残すくらいはしても良いのではないかなと思うよ。
とりあえず、朝一で電話して、振り替えについて相談してみよう。中途半端な対応したら、もうこの航空会社は使わないことにしよう。
07/20 06:52 追記
朝一でSNAに電話して確認したら、JAL 1889便（16:00発 17:40着）かANA 609便（14:00発 15:35着）のどちらかを確保しているとの事で、時間的にあまり変更のないJAL 1889便をチョイスした。
振り替え輸送がないという返事だったら切れてやろうかと思ってたけど、何とか事なきを得た結果になったよ。電話対応も丁寧で、対応も結果的にOKだったので、次回もSNAを使う事も検討してみようと思うよ。SNAさん、お疲れ様です。
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ヨッシー on 7月 20th, 2008
おお、しかも上級クラスだったらラッキーですよねぇ！
hamasaku on 7月 20th, 2008
それはないでしょ。振替先の航空会社のマイル積算すれないので。